English Version – Seller Terms & Conditions

Virtual Marketplace Seller Terms & Conditions

In accordance with e-commerce and digital market regulations

Introduction

These regulations are designed to define the responsibilities of sellers operating in the virtual marketplace, in compliance with e-commerce laws and consumer protection regulations. By registering and offering products for sale, sellers agree to abide by the following terms:

1. Full Responsibility of the Seller for Products

1.1 The seller is fully responsible for the authenticity, condition, functionality, and legal ownership of all listed products.

1.2 The seller is liable for any of the following:

• Selling defective or damaged items
• Selling stolen, counterfeit, or unauthorized goods
• Product loss or damage prior to customer delivery
• Mismatched or misleading product descriptions

2. Return Guarantee & Consumer Rights

2.1 All products sold include a 14-day return guarantee starting from the date of delivery.

2.2 The buyer may return the product without giving any reason, provided it is unused and in original condition.

2.3 In case of product issues (defect, fraud, incorrect listing), the seller bears all return and shipping costs.

3. Product Description Accuracy

3.1 Sellers must list complete, accurate, and truthful product information.

3.2 Any incomplete, deceptive, or misleading descriptions are a violation and will result in full liability on the seller.

4. Complaints and Store Suspension

4.1 Buyers have the right to file formal complaints regarding any purchase.

4.2 After three confirmed complaints, the fourth complaint will lead to permanent store closure.

4.3 All complaint decisions by the marketplace management are final and binding.

5. Payout Policy

5.1 Sales revenue will be held for 20 business days after each transaction.

5.2 This ensures the 14-day return window is honored and complaints can be reviewed.

5.3 After the 20-day period and no confirmed issues, the seller will receive the funds in their wallet.

6. Marketplace Commission & Changes

6.1 The current marketplace commission is 5% of the final sale price.

6.2 The platform owner reserves the right to change this rate in the future.

6.3 Any changes will be announced at least 7 business days before implementation.

7. Marketplace Purpose & Seller Responsibility

7.1 This marketplace promotes fair competition, trust, and reduced risks for both buyers and sellers.

7.2 Listing fake, illegal, or unsafe products will result in permanent seller suspension.

7.3 Sellers must uphold professional ethics and accurate product representation.

8. Refunds in Case of Seller Violation

8.1 If a product is proven defective or non-compliant and the seller refuses to refund the buyer,

the marketplace management reserves the right to return the buyer’s money directly.

8.2 In such cases, the seller has no right to object or file complaints and will be fully liable for all associated costs.

8.3 By accepting these terms, the seller waives any legal claims against the marketplace regarding such actions.

Final Note:

Registering as a seller indicates full, unconditional acceptance of these terms. Violation may result in account suspension or permanent ban.

✅ 

النسخة العربية – الشروط والأحكام للبائعين

شروط وأحكام البائعين في السوق الافتراضي

وفقًا لقوانين التجارة الإلكترونية وتنظيم الأسواق الرقمية

المقدمة

تم إعداد هذه الشروط لتنظيم العلاقة بين البائعين والسوق الافتراضي بما يتماشى مع قوانين التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك. عند التسجيل وعرض المنتجات للبيع، يوافق البائع على الالتزام بكامل البنود التالية:

١. المسؤولية الكاملة للبائع عن المنتجات

١.١ يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن أصالة وسلامة وعمل المنتج وملكيته القانونية.

١.٢ يكون البائع مسؤولاً في الحالات التالية:

• بيع منتجات تالفة أو معطوبة
• بيع منتجات مسروقة أو مقلدة أو غير مرخصة
• فقدان أو تلف المنتج قبل وصوله إلى المشتري
• تقديم معلومات مغلوطة أو غير دقيقة عن المنتج

٢. ضمان الإرجاع وحقوق المستهلك

٢.١ جميع المنتجات المباعة تشمل ضمان إرجاع لمدة ١٤ يومًا من تاريخ التسليم.

٢.٢ يحق للمشتري إرجاع المنتج دون إبداء الأسباب، بشرط أن يكون في حالته الأصلية.

٢.٣ في حالة وجود عيب أو خطأ أو احتيال في المنتج، يتحمل البائع جميع تكاليف الإرجاع والشحن.

٣. دقة معلومات المنتج

٣.١ يجب على البائعين تقديم معلومات دقيقة وكاملة وصادقة عن المنتجات.

٣.٢ أي معلومات مضللة أو ناقصة تعتبر مخالفة ويتحمل البائع المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عنها.

٤. الشكاوى وتعليق المتجر

٤.١ يحق للمشترين تقديم شكاوى رسمية ضد البائعين.

٤.٢ بعد ثلاث شكاوى مؤكدة، تؤدي الشكوى الرابعة إلى إغلاق المتجر نهائيًا.

٤.٣ قرارات إدارة السوق بشأن الشكاوى نهائية وملزمة للطرفين.

٥. سياسة تحويل الأرباح

٥.١ يتم الاحتفاظ بأرباح كل عملية بيع لمدة ٢٠ يوم عمل في محفظة السوق.

٥.٢ يتم ذلك لضمان انقضاء فترة الضمان وحق الإرجاع.

٥.٣ بعد انتهاء المدة وعدم وجود شكاوى، يتم تحويل المبلغ إلى حساب البائع.

٦. العمولة والتغييرات المحتملة

٦.١ العمولة الحالية للسوق هي ٥٪ من إجمالي المبيعات.

٦.٢ يحق لإدارة السوق تعديل العمولة مستقبلاً حسب متطلبات السوق.

٦.٣ يتم إبلاغ البائعين بأي تغيير قبل ٧ أيام عمل على الأقل من التنفيذ.

٧. أهداف السوق ومسؤوليات البائع

٧.١ يهدف السوق إلى خلق بيئة تنافسية نزيهة وثقة متبادلة بين الأطراف.

٧.٢ بيع المنتجات غير القانونية أو المقلدة أو التالفة يؤدي إلى حظر دائم للبائع.

٧.٣ يجب على البائع الالتزام بالأخلاق المهنية والدقة في وصف المنتجات.

٨. استرداد أموال المشتري عند مخالفة البائع

٨.١ في حال ثبت أن المنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات، ورفض البائع إعادة المبلغ،

يحق لإدارة السوق إعادة المال إلى المشتري مباشرة.

٨.٢ في هذه الحالة، لا يحق للبائع تقديم أي شكوى أو اعتراض، ويتحمل كافة التكاليف المترتبة.

٨.٣ بقبول هذه الشروط، يتنازل البائع عن أي مطالبات قانونية ضد السوق في هذا الصدد.

ملاحظة أخيرة:

التسجيل كبائع في السوق يعني القبول الكامل وغير المشروط بكافة هذه الشروط، وعدم الالتزام بها يعرض الحساب للتعليق أو الإغلاق الدائم.

حتماً، در ادامه متن کامل قوانین فروشندگان بازار مجازی را با ادغام بند 8 در قالبی کاملاً حرفه‌ای، حقوقی و آماده استفاده برای پلتفرم‌های فروش آنلاین (چه وب‌سایت، چه اپلیکیشن) ارائه می‌کنم:

قوانین و مقررات فروشندگان در بازار مجازی

مطابق با اصول تجارت الکترونیک و مقررات بازارهای آنلاین

مقدمه:

این مقررات در راستای شفاف‌سازی روابط میان فروشندگان، خریداران و مدیریت بازار مجازی و با استناد به اصول تجارت الکترونیک، حمایت از حقوق مصرف‌کننده، و مقررات حاکم بر بازارهای دیجیتال تدوین شده است. کلیه فروشندگان با ثبت‌نام و آغاز فعالیت در این بازار، متعهد به رعایت مفاد زیر هستند.

1. مسئولیت کامل فروشنده در قبال کالا

1.1. فروشنده مسئول اصالت، سلامت، کارکرد صحیح، و مالکیت قانونی تمامی کالاهای عرضه‌شده خود در بازار مجازی است.

1.2. در صورت اثبات هر یک از موارد زیر، فروشنده موظف به جبران خسارت و بازپرداخت کامل وجه به مشتری خواهد بود:

• معیوب یا خراب بودن کالا
• جعلی یا سرقتی بودن کالا
• مفقودی یا آسیب‌دیدگی کالا قبل از تحویل به مشتری
• عدم تطابق مشخصات ثبت‌شده با کالای واقعی

2. ضمانت بازگشت کالا و حمایت از مشتری

2.1. کلیه کالاهای فروخته‌شده مشمول ۱۴ روز ضمانت بازگشت از تاریخ تحویل به مشتری می‌باشند.

2.2. در این مدت، مشتری حق دارد بدون نیاز به ارائه دلیل، کالا را بازگرداند و وجه پرداختی را دریافت نماید، مشروط بر آنکه کالا در وضعیت اولیه و قابل فروش باشد.

2.3. هزینه بازگشت کالا در صورت تقصیر فروشنده (خرابی، مغایرت، تقلب) بر عهده فروشنده خواهد بود.

3. کیفیت اطلاعات ثبت‌شده درباره کالا

3.1. فروشندگان موظف‌اند اطلاعات کالا را دقیق، صادقانه و مطابق واقع درج نمایند.

3.2. درج اطلاعات ناقص، گمراه‌کننده یا غیرواقعی تخلف محسوب می‌شود و عواقب مالی و حقوقی آن به‌طور کامل متوجه فروشنده خواهد بود.

4. فرآیند رسیدگی به شکایات و تعلیق حساب فروشگاه

4.1. خریداران طبق قانون حق دارند نسبت به کالای دریافتی شکایت رسمی ثبت کنند.

4.2. در صورت ثبت ۳ شکایت تأییدشده علیه یک فروشگاه، در صورت بروز شکایت چهارم، حساب فروشگاه به‌صورت دائمی مسدود خواهد شد.

4.3. تصمیمات نهایی مدیریت بازار در خصوص شکایات، لازم‌الاجرا و غیرقابل اعتراض است.

5. زمان‌بندی و شرایط تسویه حساب فروشندگان

5.1. مبلغ حاصل از فروش هر کالا تا ۲۰ روز کاری پس از ثبت فروش در حساب بازار نگهداری می‌شود.

5.2. این بازه جهت تضمین طی‌شدن دوره ضمانت بازگشت کالا (۱۴ روز) تعیین شده است.

5.3. پس از پایان دوره و در صورت عدم بروز شکایت، مبلغ فروش به حساب فروشنده واریز می‌گردد.

6. کمیسیون بازار مجازی و حق تغییر آن

6.1. کمیسیون فعلی بازار معادل ۵٪ از مبلغ نهایی فروش می‌باشد.

6.2. مدیریت بازار مجاز است میزان کمیسیون را در آینده بر اساس شرایط بازار تغییر دهد.

6.3. هرگونه تغییر در نرخ کمیسیون، حداقل ۷ روز کاری پیش از اجرا به اطلاع فروشندگان خواهد رسید.

7. هدف بازار و مسئولیت اجتماعی فروشندگان

7.1. این بازار با هدف ایجاد فضای رقابتی سالم، افزایش اعتماد مشتریان و کاهش ریسک تجاری برای فروشندگان و خریداران راه‌اندازی شده است.

7.2. عرضه کالاهای تقلبی، معیوب، غیرقانونی یا ناسالم موجب حذف دائمی فروشنده از بازار خواهد شد.

7.3. رعایت اخلاق حرفه‌ای، صداقت در توصیف محصولات، و احترام به حقوق مشتری، شرط ادامه فعالیت در این پلتفرم می‌باشد.

8. بازپرداخت وجه به خریدار در موارد تخلف فروشنده

8.1. در صورت اثبات خرابی، مغایرت یا معیوب‌بودن کالا، و امتناع فروشنده از بازپرداخت وجه یا پذیرش مسئولیت،

مدیریت بازار مجازی حق دارد رأساً مبلغ پرداخت‌شده را به خریدار مسترد نماید.

8.2. فروشنده در این موارد هیچ‌گونه حق اعتراض، شکایت یا مطالبه مجدد وجه را نخواهد داشت و مکلف به پرداخت کلیه هزینه‌های مرجوعی، حمل‌ونقل و خسارت‌های وارده خواهد بود.

8.3. فروشنده با پذیرش این مقررات، حق هرگونه ادعای حقوقی یا کیفری علیه مدیریت بازار را در این خصوص از خود سلب می‌نماید.

تأکید نهایی:

فعالیت در این بازار به‌منزله‌ی پذیرش کامل و بی‌قید و شرط این قوانین است. رعایت این مقررات تضمین‌کننده‌ی اعتبار فروشنده، رضایت مشتری و استمرار همکاری در بازار خواهد بود.